환자가 병원을 고르는 과정을 따라가보니, 카카오맵 마케팅이 보였어요

동네에서 피부과의원을 운영합니다. 진료 실력은 자신 있는데 신규 환자가 잘 안 늘어서, 환자분들이 대체 어떻게 병원을 고르는지 그 과정을 차근차근 따라가봤어요.

과정은 대략 이랬습니다. 피부에 문제가 생기면, 먼저 지도에서 근처 피부과를 검색합니다. 그다음 사진이랑 리뷰, 진료 정보를 보고 몇 곳을 저장해두죠. 마지막에 그중 가장 믿음이 가는 곳에 예약을 합니다. 이 모든 과정이 지도 안에서 일어나고 있었어요.

문제는 그 첫 단계, 검색에서 저희가 잘 안 보인다는 거였습니다. 그래서 카카오맵 마케팅에 신경 썼어요. 진료 안내와 병원 정보를 지도에 충실히 채우고, 리뷰에 성실히 답하며 저장이 쌓이도록 관리했습니다.

환자의 동선을 따라 지도를 정비하니 결과가 따라왔어요. 검색에서 눈에 띄기 시작하자, 사진과 리뷰를 보고 믿음이 간다며 처음 찾아오시는 환자분이 늘었습니다. 실력은 그대로인데, 그 실력에 닿는 길이 열린 셈이죠.

병원처럼 환자가 신중하게 검색해 고르는 업종일수록, 그 검색 과정의 첫머리에 있어야 합니다. 실력이 있는데 신규가 안 는다면, 환자가 나를 어떻게 찾는지부터 따라가보시길 권해요.